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客户来电对色母抱怨,说颜色不正,您该如何回答?

发布日期:2015-12-28   编辑:推广部   阅读次数:1320   关键字:黑色色母,白色色母,色母厂家,

 答:先要向客户问明具体情况:

 
.何时、何地、购买何种色母、多少公斤,已用过多少公斤?

 
.使用于何种材料,客户实际使用时的添加比例是多少?

 
.是刚使用时就发现颜色不正,还是使用之后才发现颜色不正的?

 
.客户使用原材料型号、牌号有无改变?

 
.客户在此原料加工生产时,除了色母,还有没有添加其他添加剂?

 
.客户在产品成型之后,有没有进行其他的深加工?

 
.客户有没有将添加色母的料在高温螺筒内搁置过长时间?

 
具体分析如下:

 
.公司色母品种有1000余种,有此仅差一个数字色母就变成另一种颜色了,因此订货时需再三确认,并以书面传真确认。

 
.其次要排除色母添加比例有误,如该用户用存的同一牌号和批号的色母,隔了一段日子再用,往往是记错了原来的使用比例。

 
.使用到后来才感到颜色不对,往往是用户调换了原料或调换了生产机械所致(机械大小悬殊,用同一比例色母也会有差距)

 
.牌号改变造成,特别是ABS、HIPS或PVC树脂更明显,一旦改变了原料牌号,由于不同原料内部增塑剂等原料添加比例不一致,造成吃色力很大的差异(PP或PE上无明显差异存在)。

 
.一旦用户在加工原料中添加了诸如:抗氧剂、助燃剂、增强剂之类,或带有其他颜色的浇口料(水口料)或这类辅助添加剂也改变牌号的话,也会明显造成与原来制品的色差,有时甚至天壤之别。有的用户认为黑色制品中加些白色的烧口料不会有问题,结果黑色制品不黑了(变成了灰色)还在怪黑色母怎么不黑了。

 
.客户在制品成型之后,又经过其他处理的,如辐照处理,大多颜料在辐照中都会掉色,甚至严重掉色。

 
.客户由于用餐、上卫生间、维修设备的原因而暂停加工机械,在螺杆内充满添有色母粒的原材料情况下,超长时间地搁置,由于许多颜料粉的耐温状况是有限度的,超过了此极限,就会被破坏和分解,造成褪色现象。注射或挤出成型后才发现褪色,其实这部分料在螺筒内时就已褪色了。

 

 


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